本书针对的是难以学习和难以理解的基于计算机的产品。建议软件设计应分为两部分：交互设计和编码设计。本书已经通过了大量的商业案例。全面描述我们面临的挑战以及逃离我们自己的技术笼子的方法指南。本书具有独特的观点，生动的描述，丰富的实例，具体的方法和有效的方法。对于软件项目经理，软件工程师和开发人员，大学教师和学生以及IT和工业管理来说，这本书是一本好书。

第1篇计算机的逆向文化

第1章信息化时代未解之谜 当计算机与航班“混种”时，会获得哪些? 当计算机与摄影机“混种”时，会获得哪些? 当计算机与挂钟“混种”时，会获得哪些? 当计算机与轿车“混种”时，会获得哪些? 当计算机与金融机构“混种”时，会获得哪些? 计算机易于引起不便 商业系统也遭受伤害 当计算机与舰艇“混种”时，会获得哪些? 技术性的暴怒 业内遭受不行 这书的缘起

第2章认知的磨擦 与物理学力都没有关联的情形 视觉设计与编程设计 工程师与设计员的关联 大部分系统是出乎意料设计构思的 “互动”设计构思与“页面”设计构思的相对比较 为什么会根据系统的商品备不同样 跳的熊 作用的利润 辩护者与残存者 人们如何应对认知磨擦 购物阵营的民主制 斥责客户 系统的种族隔离

第2篇 花费很多日期

第3章 钱财的消耗 最终周期监管 “结束了”的系统是哪样? 帕金森定律 从没交付使用的商品 延迟供货并无伤害 功能表的议价 工程师的操纵 作用不如人意 反复及市場不可以预估的传说 坏系统的掩藏利润 写坏系统比写系统更贵重 机遇的潜力 原形法的价值

第4章跳舞的熊 假如不太好，不可以立即处理掉吗? 消费性电子设备的受害人 电子邮箱系统怎样不成功 运营系统怎样不成功 日历系统怎样不成功 规模性的web歇斯底里症 系统出了哪些错? 系统的忘性 系统的懒散 系统对消息的吝裔 系统不灵便 系统斥责客户 系统逃避责任

第5章 购买者的忠诚度消退 可期待性 相对比较 市場机会

第3篇 用叉子喝汤

第6章作茧自缚 越组代庖 孕育悲剧 计算机与人的相对比较 把狗教成猫

第7章逻辑人 登机之路 计算机工程师心理学 工程师用可控性来换取简单性 工程师只想求知而不要成功 工程师注重可能性而不是合理性 工程师像捣蛋鬼…

第8章 过时的文化 编程的文化 重复使用代码 共同的文化 微软的编程文化 文化的孤立性 问题的关键 稀缺性思维 是过程而不是技术性使人丧失人性

第4篇 视觉设计好商机

第9章 为欢乐而设计构思 角色 只为一个人设计构思 带轱辘的手提箱和可粘贴的便条 弹性客户 特定性 假设 精确，而不准确 对技术水平的实际了解 角色终结作用的辩论 设计员和工程师都需要角色 是客户角色，而不是买方角色 角色的预估 首要角色 案例分析：Sony Trans Com的“P@ssport’ 传统的解决办法 角色 为Clevis设计构思

第10章 为效能而设计 目标是我们完成任务的缘由 任务不是目标 从事任务导向设计的程序员 目标导向的设计 目标导向的电视新闻 目标导向的课堂管理程序 个人的与实际的目标 相称尽力的原理 个人目标 公司目标 实际目标 虚假目标 电脑也是人 为彬彬有礼而设计 什么是礼貌? 使软件有什么礼貌? 礼貌软件对我为G1 礼貌软件对我尊重 礼貌软件对我友好 礼貌软件通情达理 礼貌软件能预知我的需要 礼貌软件善于应对 礼貌软件对其个人问题沉默寡言 礼貌软件又要信息灵通 礼貌软件应有感知 礼貌软件应有自信 礼貌软件能坚持集中 礼貌软件能规避问题 礼貌软件立即令人满足 礼貌软件值得信赖 案例研究：ELemental Drumbeat 调查研究 谁为谁服务 设计 退一步 其他话题

第11章 为人而设计 脚本提纲 日常使用型脚本提纲 必需使用型脚本提纲 边缘情况的脚本提纲 调节界面 永久的中间程度 自诩神奇 词汇表 语言的突破 现实总是打击最不合时宜者 案例研究：Logitech Scanman 麦尔考，Web勇士 马启迪，小男孩 曼努姆，DPI 扮演自诩神奇 一流的修整 一流的图像缩放 一流的图像重新定向 一流的结果 连接软硬件的桥梁 波少则是更多

第5篇 恢复主控权

第12章 不顾一切找用途 调整时间顺序 用户测试 用户在编程之前测试 在测试过程中加入可用性测试 多学科团队 程序员做设计 你怎么知道的? 风格指南 利益冲突 专题组 可视设计 工业设计 好酷的新技术 重复

第13章 进程的管理 谁真正拥有最大的影响力? 顾客驱动的死亡螺线 概念的完整性是核心能力 一个浮土德式的交易 要有一个长远观点 要有责任感 要保证足够的时间 要把握控制权 认清基本事实 要知道删减哪些功能 制作电影 解决方案 便于制作的文档设计 设计影响代码 设计文档有益于程序员 设计文档有益于市场销售 设计文档有益于软件说明和技术支持 设计文档有益于管理 设计文档有益于整个公司 谁对产品的质量负责? 建立友好的设计进程 交互设计师从哪里来? 组建设计小组

第14章 效能和欢愉 一个运行良好的项目实例 全公司的设计意识 转变的好处 让他们吃蛋糕 改变这个过程

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